韦斯卡对巴萨
  • 鑫啟點,Sostart

文化就是一個企業的靈魂和氣息,是一種氛圍和活力。而其中,工作文化則是一只無形的手,引領著每一位職員朝著制度精神去靠擾。“三個堅持”正是我們鑫啟點工作文化的根基,使我們的客戶服務制度擁有血肉和靈氣。

專業,是我公司工作文化最基本的特征,也是一切服務的基本保障。我們要求每一位員工,在所在崗位上必須以專業的面貌面對客戶,以下是保障專業的基本原則:

1、未通過測試不上崗:每一個崗位的人員上崗前必須通過專業測試。

2、未經公司解讀不傳達:任何政策法規,必須經過公司專家組解讀后才能向客戶傳達。

3、傳遞信息要翻譯:將專業術語翻譯成白話文。

4、傳授方法講步驟:將辦理流程必須用1、2、3的方式列明步驟精確表達。

5、傳達通知講原因:將為什么要按通知精神做的原因講清楚,讓客戶知其然也知其所以然。

在制度上,我們對專業性也采取了一系列保障措施,比如:新職員上崗前必須培訓一個月;每周部門內開一次專業交流會,總結經驗,更新知識;新發現的問題,必須兩人以上共同研究;任何工單必須兩人以上共同確認……

謹慎,是會計專業最基本的職業素養之一,我公司將謹慎性原則作為服務客戶的基本精神之一。

我們在謹慎性上對員工的要求主要體現在:

1、剖析問題舉一反三,對客戶出現的任何問題,一定要同時排查是否存在其他類似隱患。

2、提出新方案,一定要兩人以上共同確認方可對客戶實施新方案。

3、整理材料,報送前一定要再次核對材料清單。

4、填報材料,完成后一定要進行數據校驗。

5、外出辦事,下車前一定要回顧座位是否有材料遺失。

6、窗口辦事,離開前一定要回顧柜臺是否有文件落下。

7、納稅申報,稅額一定要兩人共同確認。

8、稅款繳交,一定要跟客戶確認對公銀行賬戶余額。

9、……

我們的謹慎性滲透在服務流程的各個環節,我們的謹慎讓客戶服務更加周到!

協作,就是員工之間相互協同作業,我們實行的是團隊式服務,協作是這一制度的命脈。

在我公司80%的事情是兩人以上共同完成的,我們的工作成果是真正的集體成果。協作精神深入人心。上班的第一波陣容,就是同事間溝通當天要處理工作的注意事項;下班的最后一波陣容,也是大家反饋任務的完成結果。我們的責任是集體負責制,任何一個難題都是兩人以上小會探討,任何一項獎勵都是多人同時表彰……我們已經抹去了個人英雄,所有的成果都是集體勝利!

正因為這種協作精神,使得工作不再單調,差錯不再隱形,從而使給予客戶的服務質量獲得最佳的保障!

本文章為鑫啟點公司根據自身實際情況原創,任何其他網站出現本文章均為拷貝!如需轉載,請注明出處!

 

廈門鑫啟點財稅咨詢有限公司@版權所有2013-2015    閩ICP備13014475號
韦斯卡对巴萨 卡利亚里女装尺码偏大 王力宏非常幸运剧照 卡利亚里女装的价位 无限法则手机可以玩吗 假面战队五骑士在线观看 昂热对亚眠 荒野行动 凯尔特人篮球巨星 汉诺威96vs勒沃 金钱蛙和什么一起养 热那亚大学国际排名 王者荣耀图片伽罗